Laatst bijgewerkt: 2026-04-16

Iets werkt niet zoals je verwacht? Mail naar google@sanderschat.nl en je krijgt meestal binnen 24 uur antwoord.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt Koekebakker?

Scan een verpakking met je telefoon. Koekebakker leest de instructies en geeft ze stap voor stap terug — via spraak of tekst. Druk op Klaar! wanneer een stap af is, op Hulp als je iets niet snapt, of op Pauze! als je even weg moet.

Wat zijn credits?

Credits zijn waar de coach op draait. Je krijgt er 100 gratis bij aanmelden. Een tekstinstructie kost 1 credit, een spraakinstructie 5 credits, een nieuwe scan 5 credits. Je kunt credits bijkopen vanaf €0,99 in de app.

Hoe koop ik credits bij?

Tik in het hoofdscherm op de credits-badge rechtsboven. Daar zie je je saldo en een knop Koop credits die je naar de drie pakketten brengt.

Mijn credits zijn niet bijgeschreven na een aankoop

Wacht een paar seconden — de bevestiging loopt via Apple. Werkt het na een minuut nog niet? Open de Account-pagina (tik op de badge) en druk op Eerdere aankopen herstellen. Lukt dat ook niet, mail dan een screenshot van je Apple-ontvangstbewijs naar google@sanderschat.nl.

Hoe vraag ik geld terug?

Restituties lopen via Apple, niet via ons. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met je Apple ID en kies de aankoop. Apple bepaalt of je in aanmerking komt. Verleent Apple een restitutie, dan worden de bijbehorende credits automatisch van je balans afgehaald.

De coach hoort zichzelf en gaat in een loop

Dat kan gebeuren met de iPhone-luidspreker in een stille kamer (de microfoon vangt de stem van de coach op). Twee oplossingen: gebruik AirPods (lost het volledig op), of houd de telefoon iets verder van je weg. We werken aan een betere echo-onderdrukking.

De timer werkt niet als de app op de achtergrond staat

De eerste keer vraagt Koekebakker om meldingen-toestemming. Heb je per ongeluk Niet toestaan getikt? Ga naar Instellingen → Koekebakker → Meldingen en zet ze aan.

Mijn account verwijderen

Tik op de credits-badge rechtsboven → Account-pagina → onderaan Account verwijderen. Alles wordt direct gewist (scans, gesprekken, credits, je Apple-koppeling). Je kunt later weer opnieuw beginnen met een vers account.

De AI-coach geeft een verkeerde stap of mist een ingrediënt

Coach Koek is een AI en kan fouten maken. Controleer altijd zelf de verpakking, vooral bij allergenen of rauw vlees. Mail ons een screenshot van het probleem zodat we het kunnen verbeteren.

Welke talen ondersteunt de coach?

Nederlands en Engels. De coach matcht standaard de taal van het recept op de verpakking. Wil je een andere taal? Vraag de coach simpelweg “in english please” (of een andere taal).

Contact

Bug, feedback of een idee? Mail naar google@sanderschat.nl. Voeg gerust een screenshot of een korte schermopname toe — dat helpt enorm.

Privacy en voorwaarden

Lees onze Privacy Policy en Voorwaarden voor de juridische details.